Support

Letzte Aktualisierung: Mai 2026

Brauchst du Hilfe mit PupilBot? So erreichst du uns – plus schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen.

Kontakt

Schreib uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.

Bei Fragen zu Konto, Zahlung oder Daten gib bitte die E-Mail-Adresse deines Kontos an, damit wir dich schneller finden.

Häufige Fragen

Wie lösche ich mein Konto?

Öffne im Dashboard die Einstellungen und folge den Anweisungen. Mit dem Löschen des Kontos werden alle hochgeladenen Materialien, generierten Fragen, Antworten und Mastery-Daten unwiderruflich entfernt.

Wie verwalte oder kündige ich mein Abonnement?

Wenn du im Web abonniert hast, gehe zu Einstellungen → Abonnement verwalten, um das Stripe-Portal zu öffnen. Wenn du in der iPhone-App abonniert hast, öffne den App Store, tippe auf dein Profil und dann auf Abonnements.

Mein Foto wurde nicht gut erkannt. Was kann ich tun?

Fotografiere immer nur eine Seite mit gleichmäßigem Licht, fülle den Großteil des Bildausschnitts aus und halte die Kamera flach über das Blatt. Handschrift wird am besten erkannt, wenn die Striche dunkel sind und die Seite nicht gewellt ist.

Wie verbinde ich Telegram?

Öffne im Dashboard den Tab Telegram und folge dem Verknüpfungscode. Codes laufen nach 15 Minuten ab und sind nur einmal verwendbar. Erstelle einen neuen Code, falls es nicht klappt.

Wie bekomme ich eine Kopie meiner Daten oder kann sie berichtigen bzw. löschen?

Schreib an [email protected] mit dem Betreff „DSGVO-Anfrage“. In der Datenschutzerklärung findest du die vollständige Liste deiner Rechte und unsere Antwortfrist von 30 Tagen.

Was du in deine Nachricht aufnehmen solltest

Ein paar Details helfen uns, dir schneller zu helfen:

Die E-Mail-Adresse deines Kontos.
Wann das Problem aufgetreten ist und was du tun wolltest.
Wenn es um ein bestimmtes Material geht, den Namen des Materials.
Dein Gerät und die App-Version – iPhone, Webbrowser oder Telegram.