Soporte

Última actualización: mayo de 2026

¿Necesitas ayuda con PupilBot? Aquí tienes cómo contactarnos, junto con respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes.

Contacto

Escríbenos a [email protected]. Solemos responder en 1–2 días laborables.

Para temas de cuenta, facturación o datos, incluye el correo electrónico asociado a tu cuenta para que podamos encontrarte más rápido.

Preguntas frecuentes

¿Cómo elimino mi cuenta?

Abre Ajustes en el panel y sigue las indicaciones. Eliminar la cuenta borra todos los materiales subidos, preguntas generadas, respuestas y puntuaciones de dominio asociadas a tu cuenta.

¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?

Si te suscribiste desde la web, ve a Ajustes → Gestionar suscripción para abrir el portal de Stripe. Si te suscribiste en la app de iPhone, abre la App Store, toca tu perfil y entra en Suscripciones.

Mi foto no se ha leído bien. ¿Qué puedo hacer?

Fotografía una página a la vez con luz uniforme, llena la mayor parte del encuadre y mantén la cámara plana sobre la página. La escritura a mano se lee mejor cuando el trazo es oscuro y la página no está arrugada.

¿Cómo conecto Telegram?

Abre la pestaña Telegram en el panel y sigue el código de enlace. Los códigos caducan en 15 minutos y solo se pueden usar una vez. Genera uno nuevo si deja de funcionar.

¿Cómo obtengo una copia de mis datos, o los corrijo o elimino?

Escribe a [email protected] con el asunto «Solicitud RGPD». Consulta la Política de privacidad para ver la lista completa de derechos y nuestro plazo de respuesta de 30 días.

Qué incluir en tu mensaje

Unos pocos datos nos ayudan a ayudarte más rápido:

El correo electrónico asociado a tu cuenta.
Cuándo ocurrió el problema y qué intentabas hacer.
Si se trata de un material concreto, el nombre del material.
Tu dispositivo y versión de la app — iPhone, navegador o Telegram.